Närvaro är nyckeln till konsumenten

Idag handlar det mer om att förse folk med närvaro, än om att vara först och ta betalt.
Att information vill vara fri har det hetat ända sen internets barndom. Och idag är den både obunden och gratis. Nätet har gjort företag transparenta och konkurrensen global – en sökning med Google säger allt.
– Finns det en produkt som är bra, så får konsumenten reda på det. Och man får tag på den, även om den inte finns att köpa i Sverige, säger Johan Ronnestam.
Länkar är hårdvaluta, och sökordsoptimering en viktig nyckel för att synas i mängden. Men att bara erbjuda rätt produkt till rätt pris räcker inte:
– Vi går in i en tid där det handlar om att vara en good guy. Att vara äkta och ödmjuk, en trevlig person – som varumärke.

Alla får vara med

Ett framgångsrikt exempel på detta är Apple – pionjären som efter cirka 30 år av datorer släpper en telefon som inte bara är en 3G-telefon, utan en öppen applikationsplattform. Ett produktmässigt nytänkande där vem som helst kan vara delaktig och bidra med programvara. I sann demokratisk anda får alla vara med – även användarna, genom att säga vad de tycker om applikationerna.
Han drar paralleller till mobiltillverkare som levererat tekniken när den varit banbrytande, men begränsat sig genom att bara sälja egna tjänster. Utan större framgång.
– Det visar att det handlar mer om att förse folk med närvaro, än om att vara först och ta betalt. Apple har en mer komplex affärsidé än att bara göra en telefon – det är ett varumärke som förstår.
Vad är det då man måste förstå? Jo, att tekniken driver utvecklingen framåt – med stormsteg. Det som är toppmodernt idag kan vara hopplöst gammalmodigt imorgon. Inget är bestående, förutom människans intensiva konsumtion av information och kommunikation.
– Utmaningen ligger i att lära sig hur konversationerna flödar, säger Johan Ronnestam.
– Apple är världens mest sociala företag, men har inget Twitterkonto, ingen Facebook och ingen blogg. Det man har är bra produkter som andra tar ansvar för att sprida.
Betyder det att man som företag inte behöver vara med på Facebook och Twitter?
– Nej, men ingen ska börja twittra bara för att. Att anpassa sig till den digitala revolutionen handlar om att titta på vad man är bra på, och vilka verktyg man ska använda för att nå ut med det. Sättet att göra affärer på är helt förändrat och vill man tjäna pengar även i framtiden måste man anpassa sättet att göra det på.