Lokalt anpassad och unik information kräver mycket – både från Strålfors och från kunderna, säger John Carter, vd för Stralfors PLC i Storbritannien.
Full kontroll ett måste
16:40 2011-04-14TRENDS & REPORTS
Massutskicken blir färre, kanalerna fler och fler. Volymerna sjunker och samtidigt är antalet kampanjer fler än någonsin.
Direktmarknadsföring är en komplex bransch som förändras snabbt – också i Storbritannien.
– Vi märker också att företagen är mer reaktiva. Fungerar inte en kanal flyttar de snabbt marknadsinsatsen någon annanstans, säger John Carter, vd för Stralfors PLC.
Så hur ser framtidens direktmarknadsföring ut i ett land där var och varannan brevlåda pryds med skylten ”No Junk Mail”?
– Vi ser flera olika trender, men en sak är säker – direktmarknadsföring som inte är direkt och berör mottagaren är skräppost, säger John Carter och förklarar:
– För att lyckas med en kampanj behöver du ha full kontroll på dina data och analysera dem rätt. Du måste lära känna dem du vill kommunicera med.
I nästa steg är tajmningen central. Och det som förmedlas ska givetvis också vara välkommet, roligt att läsa eller titta på.
• Om du skulle definiera direktmarknadsföring?
– Här får du ett nytt svar för varje person du frågar, men idag handlar det om målgrupper och om att samla in, förstå och använda data på bästa möjliga sätt.
Många företag kämpar idag med att möta konsumenternas förändrade beteenden och se sina kunders behov.
För att kommunicera relevant behövs tydliga budskap för att nå igenom bruset.
– För Strålfors del betyder det total flexibilitet gentemot våra kunder, säger John Carter.
Lokalt anpassad och unik information kräver mycket – både från Strålfors och från kunderna.
– Här har vi fördelen att vi till 95 procent jobbar med rådata direkt från våra kunder. Det gör att vi kan leverera bättre lösningar.
– Just nu bearbetar vi mycket data före utskick och jobbar samtidigt med postoptimering. Viktiga steg som ger mervärde åt kunden.
Individualiserad kommunikation på individnivå gör det också svårare att nå nya kunder.
– Till och med e-post som man är intresserad av uppfattas ibland som påträngande. Det gör det betydligt mer attraktivt för företag att jobba mot befintliga och före detta kunder. Det är lättare att övertyga dem än att hitta nya kunder.
Resultatet av detta blir färre massutskick, fler kanaler men också flera olika sorters kampanjer.
Postoptimering en viktig del
En annan faktor som påverkar volymen på stora utskick av direktreklam är portokostnader.
I Storbritannien svarar portot för 70 procent av kostnaden. Det gör postoptimering till en viktig del i erbjudandet.
– Vi bearbetar och sorterar ofta våra kunders post för att spara pengar åt dem. Det är ett viktigt konkurrensmedel, men inte avgörande. Det är sällan kunder enbart jagar lägsta pris.
Idag är direktmarknadsföringen ofta en del av en mycket större kommunikationsinsats.
Och som för andra kanaler handlar det om att få ROI, valuta för sina investeringar.
– Vi är en medelstor aktör på en enorm marknad och vi har en enorm tillväxtpotential eftersom vi uppfyller tre viktiga krav, säger John Carter och förklarar:
– Våra ägare – Strålfors och Posten Norden – står för trygghet och stabilitet på en ombytlig marknad. Vi levererar industriledande lösningar till våra kun-
der och vi tar ansvar för en hållbar utveckling.