– I Sverige har vi idag 850 000 unika besökare varje månad och sajten har en konverteringsgrad 1,56 procent, sa hon samtidigt som hon stolt berättade att man i veckan också gick Internetworlds pris ”Sveriges bästa resesajt 2011”.
Bakom framgången på nätet finns tydliga strategier.
– Det är viktigt att ha ett tydligt gemensamt mål. Redan 2003 beslutade vi att 50 procent av alla resor ska säljas online 2007.
Och det lyckades de med.
– Idag är vi uppe i över 65 procent, berättade Lottie Knutsson.
Samtidigt har man plockat bort 90 procent av butikerna runtom i landet.
– Det var ett svårt och inte så populärt beslut, men man måste våga. Det var ju också nödvändigt på så sätt att vi måste vara tillgänglig där våra kunder vill ha oss på de tider då de vill prata med oss, sa hon.
En sajt som har allt
Idag har Fritidsresor bara kvar ett litet antal butiker i landet.
– De butikerna fungerar som ett sorts moderna kundcenter. Förutom att ta emot de kunder som kommer in besvarar personalen till exempel telefonsamtal och Facebookfrågor.
Fritidsresor har gått från en helt statisk sajt 1997 som egentligen bara hade adressuppgifter till en sajt som har allt från bokning och betalning till social interaktion, berättelser och film.
Utöver ren försäljning handlar det mycket om att bygga varumärke och att finnas till hands för kunden. Fritidsresors långsiktiga mål med sin sajt är att uppfylla kundernas behov i alla lägen.
– Vi mäter allt på nätet och följer upp resultaten. På så sätt blir det också enklare att hitta rätt väg. Vi vet till exempel att de kunder som tittat på en av våra filmer på sajten i snitt bokar resor för 16 procent högre pris, sa Lottie Knutsson.
Facebook allt viktigare
Sociala medier blir allt viktigare för Fritidsresor.
– Facebook är en spännande kanal. Här är vi inte säljare utan vi svarar på frågor, är proaktiva och informerar samt arrangerar olika tävlingar, sa hon.
Nästan 2 procent av trafiken till Fritidsresors sajt kommer direkt från Facebook. Idag har de 43 000 followers och Lottie Knutsson berättar att Facebook-anhängarna spenderar 20–40 procent mer när de köper varor än andra.
Sociala medier har med andra ord medverkat till en statushöjning för företaget. Det andra gillar – det gillar jag också.
Kändisar gör charter mindre töntigt
Samma tänk ligger bakom satsningen på kändisar.
– Vi stod för en utmaning. Många tyckte att charter är töntigt. Då tänkte vi och kom på lösningen. Hur gör man själv om man är töntig? Jo, man skaffar balla kompisar, sa hon.
Och kunderna älskar att läsa om Babben Larsson och Lotta Engberg på semester.
– Vi såg snart en statushöjning av våra produkter. Om de som jag beundrar reser till Turkiet så vill jag också dit. Så funkar det.
Egen webb-tv inspirerar
Fritidsresor jobbar också mycket med film.
– De kunder som har sett en film lägger i medelvärde 16 procents högre pris på sin bokning. Jag tror att film funkar eftersom det biter känslomässigt, sa Lottie Knutsson.
De har också nyligen startat sin egen webb-tv-kanal.
– Det är ett smart och budgetmässigt sätt att återanvända material. Och här är det inte råsälj som gäller, utan snarare att skapa längtan till ett land eller till en destination, sa hon.
Och så var det katalogen.
– Det som hände var att vi började jobba mer och mer mot webben, men samtidigt var det katalogen som upplevdes som det viktiga. Det var där man la all omsorg eftersom alla tyckte att den skulle tryckas och då måste allt vara rätt. Webben kan man alltid ändra i efterhand, berättade Lottie Knutsson.
Så för att bryta det mönstret landade man i att katalogen måste bort.
– Det var inte ett populärt beslut, men det var värt det när man tittar tillbaka, sa hon.
– Självklart behöver vi fortfarande printat material, men idag ligger vårt fokus på webben, sa hon.