E-handeln står stark trots en svajig konjunktur. Det märks om inte annat Distanshandelsdagen i Borås. Över 100 utställare var på plats och så även Strålfors, som i år delade monter med Posten. Årets tema var jul och många som passerade skickade ett riktigt julkort till vänner eller släktingar, eller så tävlade de om att få skicka riktiga julklappar som paket.
– Det har varit en inspirerande dag. Många har varit förbi och pratat med oss om våra olika erbjudanden inom logistik- och e-tjänster, säger Robert Bujdosa på Strålfors i Alingsås.
Lottie Knutsson om kundernas behov
Under dagen hölls flera föredrag och seminarier. Först ut var Fritidsresors marknadsdirektör Lottie Knutsson som berättade om resan från glansiga kataloger till handel på nätet och
– I Sverige har vi idag 850 000 unika besökare varje månad och sajten har en konverteringsgrad 1,56 procent, sa hon.
Det långsiktiga målet med sajten ska vara att uppfylla kundernas behov i alla lägen.
– Vi har gått ifrån en helt statisk sajt 1997 som egentligen bara hade adressuppgifter till en sajt som har allt från bokning och betalning till social interaktion, berättelser och film, sa hon.
Fritidsresor mäter allt på nätet och följer upp resultaten. På så sätt blir det också enklare att hitta rätt väg.
– Vi vet till exempel att de kunder som tittat på en av våra filmer på sajten i snitt bokar resor för 16 procent högre pris, sa hon.
Strukturell flexibilitet
Niklas Hedin från Centiro gjorde en digital trendspaning om den nära framtiden.
– Många branscher står inför kraftiga förändringar. Vissa kallar det för den digitala revolutionen, andra beskriver det som den teknologiska socialiseringen. Men vad betyder det för oss människor – och vart är vi på väg, sa han.
Han menade att ett sätt för företag att möta den osäkra framtiden är strukturell flexibilitet.
– Alla konkurrensfördelar är tillfälliga och intervallen blir bara kortare. Det gäller att ha kundfokus och börja tänka utifrån och in, sa han.
Kvinnor från Stockholm bäst på Facebook
Miyako Soeda, produktchef för Facebook på företaget Guava, pratade under titeln ”Att finnas på Facebook – ett måste för framtiden?”.
– 800 miljoner människor loggar in på Facebook varje dag. 350 miljoner av dem gör det via mobilen, sa hon.
Hon berättade också att kvinnor mellan 25–35 år i Stockholmsområdet är bäst i världen på Facebook och ägnar i snitt en arbetsdag i veckan inloggade.
– Det är en köpstark grupp som är speciellt intressant för e-handeln, eftersom kvinnor i den här åldern nästan alltid har ont om tid. Men är du relevant och intressant når du fram, sa hon.
Varför beter vi oss om vi gör?
Hjärta vs Hjärna och trender om framtidens beslutsfattande. Det var rubriken för Ari Riabackes föreläsning om beslutsfattandets mångfacetterande värld. Ari Riabacke är doktor i beslutsanalys och bloggar under namnen ”beslutsdoktorn?”.
– Ju mer komplexa beslut vi måste fatta – desto svårare är det för oss att använda hjärnan, sa han och förklarade ingående hur den mänskliga hjärnan fungerar.
Han menar att vi inte är programmerade för att tänka rationellt.
– Känslan är alltid snabbare än tanken. Och starkare än tanken. Oavsett hur välinformerade och intellektuellt förberedda vi är reagerar vi alltid instinktivt i första läget. Och det präglar oss, menade han.
Och framgången i affärer ligger därför i att lära oss hur mottagarna, människorna på andra sidan skärmen fungerar. Vet vi vad som triggar dem är vi vinnare, sa han.
Tre e-handelssajter prisades
Postens distanshandelsexpert Arne Andersson, som dagen till ära fyllde 56 år, recenserade som förra året e-handelssajter – i år tillsammans med webbdesignern Jimi Wikman från Mortfiles och Mattias Pihlström från Brightstep.
Och som dagens sista punkt delade moderatorn Ola Wenström ut priser till årets nykomling, årets e-handlare och årets mobila e-handlare.
Årets nykomling blev SkickaTårta.se (www.skickatarta.se) som enligt motiveringen flyttat det lokala bageriet ut på webben med en modern webbutik somhar allt från film, video till socialt.
Årets e-handlare blev designonline.se (www.designonline.se) från Kalmar som idag har kunder i 70 länder. Med kvalitet som ledstjärna sedan starten och för att de låter detta genomsyra verksamheten var omdömet.
Årets mobila e-handlare blev hollywood.se (m.hollywood.se) med motiveringen att det är en unik sajt för den som snabbt vill handla skor och kläder. En optimal köpupplevelse.