15:03 15/06/2011
La Logistique et le Fulfilment sont un élément stratégiquement important dans la communication client de chaque entreprise. « Stralfors se trouve entre nous et nos clients. Ils s’occupent de tout, depuis les paquets à l’expédition jusqu’aux retours et au service. La collaboration s’est développée progressivement », indique Stein Nordbø, Nordic Logistics Manager chez Canal Digital AS.
Un SMS ou un courrier est envoyé au client dès l’arrivée du paquet. « Ensuite il ne reste plus qu’à aller le chercher en faisant vos courses quand vous rentrez du travail », explique Juha Wallin, business manager. L’entreprise finlandaise Matkahuolto est l’outsider sur le marché finlandais du paquet, qui a rapidement atteint un volume de 45 millions de paquets par an.
Imaginez que tous vos clients accèdent directement à une page d’achat personnalisée quand ils voient une annonce ou lisent le texte d’une campagne publicitaire. Cela est parfaitement possible avec les codes QR.
Toute communication imprimée peut recevoir des codes QR. Publipostages, factures ou autres documents de marketing. À vous de choisir le média numérique lié au code QR.
Surprise et délectation. Ce sont les mots utilisés par Malin Olsson, qui travaille chez l’opérateur de téléphonie mobile 3 pour décrire la technique de l’entreprise pour communiquer par la facture. « Nous voulons que la facture soit facile à comprendre, claire et laisse un sentiment positif à nos clients », nous confie-t-elle.
La concurrence est dure autour du pouvoir d’achat des consommateurs. Celui qui sait convaincre le plus vite remporte souvent la mise. Mopper l’a bien compris et permet d’acheter avec son portable ici et maintenant grâce à une application pour smartphones.
Où regarde le client sur la facture après les promotions ? Où cherche le client quand il ou elle veut une information ? Et comment sont décodés le message et l’expéditeur ? Au Danemark, Ikano Bank a voulu connaître les réponses à ces questions : elle a changé sa communication.
Petite réflexion. Cela suffit pour devenir un meilleur marketeur. « Il ne s’agit pas seulement de déceler où se trouve l’argent. Comprendre le client est aussi important », explique Magnus Widgren, PDG de l’agence de publicité directe ONE Stockholm.
« Ce n’est pas l’un ou l’autre. C’est les deux. » Telle est la réponse de Tim Frank Andersen, de la société danoise In2media, quand nous lui demandons si le marketing de l’avenir est entièrement numérique.
Göteborg accueille chaque les plus grands championnats juniors de football et de handball du monde. Avec des dizaines de milliers de participants, la carte en plastique avec bande magnétique est devenue indispensable. « Ces cartes ont une importance vitale pour nous, sans elles, rien n’aurait été possible », déclare Fredrik Andersson, responsable du championnat Partille Cup.
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