e-Boks – Danmarks digitala låda

– Vi har fått ett fantastiskt gensvar på e-Boksen, säger Kenny Østerberg, utvecklingschef e-business, Tryg Vesta, när han tar emot på det danska huvudkontoret i Ballerup utanför Köpenhamn.
Byggnaderna har nyligen renoverats, de gamla utegårdarna har fått tak och blivit nya ljusa mötesplatser för de anställda. De gamla enmanskontoren har blivit ljusa kontorslandskap.
– ”Det levande huset” kallar vi förändringen. Den passar bra till den digitalisering vi är igång med, säger Kenny Østerberg.

Unikt online-arkiv

Det danska e-Bokssystemet är unikt med över två miljoner danskar anslutna. Kenny Østerberg berättar att efterfrågan på digitala tjänster från Trygs kunder har varit större än väntat. Målet är att det i framtiden ska vara det normala att kommunicera digitalt med kunderna. I dag skickas fortfarande 80 procent ut per post.
För Tryg innebär digitaliseringen att företaget sparar 7– 10 kronor per utskick. Det är inte gratis att skicka ut digitalt men betydligt billigare. Och arbetet på att komprimera dokumenten pågår hela tiden eftersom avgifterna betalas per kilobite. Just nu arbetas på att digitalisera de omfångsrika försäkringsbreven.
– En stor utmaning är att tänka digitalt från början. De första bilarna byggdes efter hästvagnar, vi bygger i dag hästvagnar på nätet till exempel med pdf-filer.
Att få de årliga försäkringsöversikterna direkt i e-Boks har många fördelar.
– Det ger en bättre överblick, det är lättare att hitta och man kan söka information. Kunden får ett livslångt arkiv och har dessutom tillgång till uppgifterna också på semestern utomlands, vilket kan vara bra när det handlar om försäkring.

Kundens eget ansvar

När kunden får in nya uppgifter i e-Boksen aviseras detta idag via e-post. Så småningom blir sms också en möjlighet. För att komma in i e-Boksen loggar kunden in med en digital signatur. Sedan är det kundens eget ansvar att läsa materialet.
Med digitaliseringen kan Tryg minimera utgifterna för administration.
– Det gör oss mer konkurrenskraftiga, också på priset, säger Kenny Østerberg.
I dag får de anställda i Tryg sina lönebesked direkt in i e-Boks.
– Det har också fört med sig att alla anställda nu vet hur e-Boks fungerar och kan hjälpa våra kunder vidare.
Med digitaliseringen hoppas Tryg kunna undvika extra premiehöjningar i framtiden. Men det kan mycket väl bli så att kunderna istället får betala en extra avgift för personlig kontakt med försäkringsbolaget.
– Men vi tror att digitaliseringen innebär fler nöjda kunder. E-Boks är säkert och trygghet är en viktig fråga för försäkringskunderna, säger Kenny Østerberg.