De flesta slutkunderna får brev från Hafslund 6 gånger per år: fakturor, välkomstbrev, driftinfo och annan information. Vill man nå ut med mer information packas oftast en bilaga i samma kuvert.
– Vi har också erbjudit kunderna e-faktura sedan den lanserades i början av 2000-talet, men det är först de senaste åren som efterfrågan har ökat, säger Ole Borgerud.
Den här utvecklingen följer väl internetbankernas utbredning i Norge. Det är först nu som e-fakturan börjar få ordentligt genomslag.
Hafslund Fakturaservice är ett fristående företag i Hafslundkoncernen som sköter allt från datainsamling till fakturafrågor och betalningsuppföljning för de olika bolagen.
– Vi har en neutral roll gentemot Hafslund som totalt kommunicerar med 900 000 slutkunder, varav 100 000 företagskunder, berättar Ole Borgerud.
”Mest logiska och miljövänliga alternativet”
Ser man bara till ekonomin är e-fakturor inget att tveka om för en koncern som Hafslund.
– Absolut. Vi ser en stor vinst i att vårakunder väljer e-fakturor och vi vet att vi så småningom kommer att gå den vägen helt och hållet. Det är helt enkelt det mest logiska
alternativet och dessutom är det ett mer miljövänligt alternativ, säger Ole Borgerud.
Men – Hafslund har inga bestämda mål uppsatta.
– Vi följer våra kunder. Vi vill inte styra för mycket. Alla nya kunder får däremot frågan när de får sin första faktura.
Nyckeln till pengaflöde
Ole Borgerud menar att fakturan är nyckeln till mer än att bara få in pengar.
– Fakturautskicket är ett bra tillfälle att kommunicera med kunden – och den kommunikationen kan alltid bli bättre.
Bättre layout och fler färger är en möjlighet. Hafslunds marknadsavdelning jobbar redan centralt med de här frågorna, och ett verktyg som ska underlätta design av fakturor för de olika bolagen i koncernen har tagits fram.
Lägre uppmärksamhet på e-fakturan
Men det är svårt att hitta en lika bra kommunikationslösning med kunderna när man går över till e-faktura.
– Kunderna läser inte elektronisk information på samma sätt som de läser tryckt information. Samtidigt är e-fakturan lättare för dem eftersom man bara klickar och godkänner.
– Det här är en stor utmaning för oss i framtiden. Vi måste hitta nya mervärden för våra kunder och samtidigt bli mer kostnadseffektiva själva, säger Ole Borgerud.