L’entreprise
Telenor Danemark est le résultat du rapprochement entre l’entreprise de téléphonie mobile Sonofon et le fournisseur de haut débit Cybercity. Sonofon a racheté Cybercity en 2005. Quatre ans plus tard, les entreprises ont fusionné sous le nom de Telenor.
Telenor Danemark emploie plus de 2000 personnes et fait partie du groupe Telenor, dont l’activité s’étend sur 14 pays, avec un total de 40 000 salariés. Telenor détient environ 20 % du marché danois de l’abonnement mobile et 18,7 % du marché du haut débit mobile, c’est-à-dire les abonnements données. Ces chiffres datent du deuxième semestre 2009. Les principaux concurrents sont TDC, Telia et Telmore.
Le défi
Telenor Danemark souhaitait économiser de l’argent en recourant au service de courrier d’entreprises. Il était d’importance capitale que les clients ne remarquent pas le changement par des délais de paiement plus courts. Plusieurs problèmes sont apparus quand Telenor, qui travaillait avec Stralfors, a commencé à étudier les possibilités de faire des économies sur les frais d’affranchissement. Il y avait, par exemple, deux systèmes de facturation chez Telenor : l’un pour les clients mobiles de l’ancien Sonofon et un autre pour les clients du haut débit Cybercity. Les factures des mobiles étaient établies et envoyées à 12 jours fixes de chaque mois, les factures du haut débit l’étant sur une base quotidienne. Les factures des mobiles étaient expédiées par courrier de 2ème classe, celles du haut débit en 1ère classe. Il fallait harmoniser ces deux procédés.
La solution
La solution a été un mécanisme de compilation qui collectait les factures des deux systèmes deux fois par semaine. Les courriers étaient livrés trois jours par semaine au bureau de poste. En même temps, les conditions de paiement des clients ont été légèrement assouplies. De nombreux services de Telenor étaient impliqués dans le projet pour recueillir divers aspects et tous les problèmes potentiels.
Le résultat
Le nouveau procédé d’optimisation de l’affranchissement intègre un code-barres à côté de chaque adresse sur les factures expédiées. À part cela, les clients ne voient aucune différence. L’économie totale réalisée sur l’affranchissement est estimée à deux millions de Couronnes danoises par an, soit environ 10 %.
L’avenir
Les lettres factures représentent une forte proportion des courriers envoyés chaque année aux clients de Telenor.
Mais un très grand nombre de lettres sont également envoyées en accompagnement des commandes des clients concernant la téléphonie et le haut débit. Il est donc naturel que la phase suivante du projet, « Business Post! », se concentre sur d’autres lettres clients. Dans l’espoir de réaliser une économie comparable.