L’entreprise Les abonnés à Sverigelotteriet soutiennent aussi les clubs et associations suédois. Ils peuvent décider de l’utilisation de leur argent, par exemple pour un club favori ou pour celui de leurs enfants. Sverigelotteriet est détenue par Folkspel, une société de loterie tournée exclusivement vers les clubs et associations suédoises. Folkspel est détenu par 71 organisations nationales représentant environ cinq millions de personnes. Outre Sverigelotteriet, Folkspel détient et gère également BingoLotto, le BingoLotto Christmas Calendar (Calendrier de Noël), Sverigelotten et le site de paris en ligne www.bingolotto.se. L’abonnement mensuel à Sverigelotteriet coûte 149 Couronnes suédoises. Sur chaque numéro de loterie vendu par un club, 40 Couronnes sont données au club chaque mois. « Cela signifie qu’une seule vente procure au club une revenu stable pendant une longue période. La vente de 100 abonnements seulement peut rapporter au club 48 000 Couronnes par an », explique Jessica Bergman, coordinatrice chez Folkspel. Folkspel n’a pas d’investisseurs privés qui retiennent une part des bénéfices. Les bénéfices vont intégralement aux clubs et associations locales en Suède, et au fil des ans les associations sportives suédoises se sont partagé un total de 15 millions de Couronnes. La principale concurrence de Sverigelotteriet est constituée d’autres loteries par abonnement telles que la loterie du code postal (Postkodlotteriet).
Le défi
Si vous vous abonnez à Sverigelotteriet, votre date de naissance devient le numéro de votre billet. La première facture est émise immédiatement.
« Nos clients reçoivent différentes factures selon le mode d’accès à l’abonnement et son mode de paiement. Nous envoyons en outre une table des gains, deux billets Sverigelotter et notre magazine. Stralfors se charge de tout pour nous », précise Jessica Bergman.
Les composants de chaque publipostage, par exemple le nombre de tickets de loterie, peuvent varier. Dans l’ensemble, Sverigelotteriet envoie six types de facturation.
La solution
L’information de chaque publipostage étant personnelle, il importe que le contenu parvienne à son destinataire. Pour s’en assurer, Stralfors fait appel à sa solution SRM, qui garantit que le contenu correct est inséré dans chaque envoi. Chaque abonné reçoit aussi deux nouveaux tickets de loterie chaque mois.
« Chaque ticket porte son propre code. Dès qu’il arrive sur le tapis roulant de la filmeuse, il est apparié avec la facture et relié ainsi à un destinataire précis », explique Anders Nöjd, représentant clients chez Stralfors.
Le tirage des dates de naissance est diffusé chaque dimanche sur la chaîne de télévision TV4, mais les abonnés n’ont pas besoin de suivre ce tirage. Le suivi des gains est automatisé et chaque gagnant reçoit son gain dans un paquet doré envoyé par Stralfors.
« Le contenu des paquets est extrêmement variable, depuis une petite somme d’argent à une voiture neuve, des vacances de rêve, la rénovation d’un logement ou des millions de Couronnes suédoises », ajoute Jessica Bergman.
Stralfors envoie aussi des rappels à toutes les personnes qui n’ont pas payé leur abonnement mensuel.
« Nous ne voulons pas que nos clients croient avoir gagné alors qu’ils ont oublié de payer. C’est pourquoi nous proposons toujours le paiement par virement automatique », indique Jessica.
Résultats
Folkspel et Stralfors ont commencé à collaborer avec Sverigelotteriet en novembre 2009.
« Tout a fonctionné parfaitement, depuis notre première rencontre jusqu’à la première livraison en février de cette année. Ils sont professionnels et nous leur faisons confiance pour les livraisons », précise Jessica.
Stralfors fournira bientôt une solution similaire à l’autre gros vendeur de Folkspel : BingoLotto.
L’avenir
Le maintien d’une bonne relation avec les clients est très important pour Sverigelotteriet.
« Nous sommes et voulons être perçus comme le meilleur ami des clubs et des associations. Mais notre statut d’acteur encore relativement récent nous positionne comme un joker. Nous travaillerons beaucoup pour changer cet aspect à l’avenir », déclare Jessica Bergman et elle poursuit :
« Tout le monde nous connaîtra dans cinq ans et saura que tous les bénéfices de Sverigelotteriet vont aux clubs et aux associations. »
Elle espère aussi pouvoir utiliser la lettre facture à l’avenir pour communiquer encore plus directement avec les clients. Mais il faut en savoir davantage pour en arriver là. Des interviews approfondies sont effectuées en ce moment pour repérer les actions positives et celles que l’on peut améliorer.