Le défi
Le principal challenge auquel est actuellement confronté LOfavør est d’informer les adhérents des avantages proposés.
« Une étude de 2008 a démontré qu’un tiers seulement de nos adhérents connaissent les avantages proposés », explique Heidi Myhr, manager chez SpareBank 1, qui administre LOfavør pour la confédération LO.
Cette étude a également démontré que les adhérents ne savaient pas exactement ce que LOfavør avait à leur proposer.
« Nous devons renforcer notre attractivité en offrant davantage de produits sur une base régulière. Le programme d’avantages a été étoffé progressivement, avec le développement de LOfavør. Nous n’adoptons une approche globale que maintenant, ce qui nous permet de savoir ce que nous devons proposer à nos adhérents. »
Tous les produits offerts par LOfavør doivent être conformes aux règles
éthiques de LO.
« Nous nous penchons également sur notre mode de croissance. Notre analyse de la concurrence montre que notre programme est le plus diversifié, mais aussi que nous rencontrons une dure concurrence sur de nombreux produits. Nous avons l’ambition d’être le meilleur club d’avantages connus en Norvège en 2013. »
La solution
Les nouveaux membres de LO recevront une information sur les avantages de LOfavør avec leur premier pack d’adhérent. La même information sera jointe avec les nouvelles cartes d’adhérents, qui sont renouvelées tous les trois ans.
« Mais nous n’atteignons pas tous les adhérents avec une fréquence suffisante par les courriers de routine. »
Un plan d’action a été conçu pour cette raison, afin d’informer les adhérents des avantages de LOfavør.
Il est composé de trois volets :
1) développement du programme d’avantages et élaboration d’un plan stratégique
2) informer tous les adhérents
3) communication de masse.
« Nous commençons à zéro. La diffusion du message sur le concept des avantages à un nombre de personnes aussi grand que possible implique aussi de le diffuser dans chaque branche de l’organisation. Il nous incombera de soutenir les représentants syndicaux locaux dans tout le pays. Ils parleront simplement des avantages à leurs collègues et recevront leurs propres dépliants, qu’ils pourront donner à toute personne intéressée. Les syndicats ont aussi des magazines pour adhérents qui peuvent répercuter notre message sur LOfavør. »
Après la distribution de l’information de base, viendra le temps d’un lancement s’adressant à un public plus large.
« Ce n’est qu’après avoir créé une prise de conscience de notre offre que la communication de masse portera ses fruits. Nous envisageons une approche plus ouverte dans la presse quotidienne ou à la radio, par exemple. Nous espérons ainsi atteindre de nombreux adhérents qui ne nous connaissent pas encore », affirme Heidi Myhr.
Le résultat
« Nous venons de lancer ce vaste projet et n’avons pas encore constaté de changements significatifs, mais les fondations ont été posées et nous avons l’intention de continuer le travail. »
SpareBank 1 détient la base de données des adhérents de LOfavør et Stralfors est responsable de la production et de l’expédition des cartes d’adhérents et des informations de LOfavør aux adhérents. Stralfors administrera aussi l’hôtel de facturation et une archive électronique. Les données concernant les adhérents n’étant pas publiques, les critères de confidentialité sont stricts. SpareBank 1 a pour cette raison procédé à une analyse de risque en collaboration avec Stralfors, et la production a été configurée de manière à satisfaire à toutes les exigences.
L’avenir
Le flux d’informations entre les syndicats LO, SpareBank 1 et Stralfors est complexe, et Heidi Myhr a identifié quelques lacunes qu’elle espère voir comblées rapidement.
« Par exemple, les syndicats ne sont pas très bons dans la tenue à jour de leurs bases de données. Ils oublient aussi d’informer les autres quand un membre change de travail, et donc de syndicat. »
Elle souhaite que les syndicats utilisent à l’avenir un système en ligne qui actualise chaque personne concernée sur une base quotidienne.
« Un tel système permettrait aux nouveaux adhérents de s’enregistrer immédiatement sur Internet ; les nouvelles informations nous seraient ainsi envoyées immédiatement et ensuite transmises à Stralfors qui imprime et publie une lettre d’accompagnement pour la carte d’adhérent. Autre avantage, les changements d’adresse postale, de courriel et les numéros de portables seraient traités automatiquement. »