L’ENTREPRISE
Celia est une bibliothèque spécialisée propriété de l’état finlandais. Elle produit et distribue de la littérature dans un format accessible entre autres pour les personnes à vision réduite, présentant des difficultés de lecture et d’apprentissage et pour les handicapés mentaux. Celia propose à ses clients le prêt gratuit de littérature audio, Braille, électronique ou de livres associant texte et son. La bibliothèque produit annuellement environ 30 % de toute la littérature classique et spécialisée publiée en Finlande dans un format accessible. Cela fait de Celia le principal producteur de médias alternatifs de Finlande. Celia produit et commercialise également des livres scolaires en format accessible pour le collège et le lycée. Celia compte environ 16 000 clients, qui effectuent au total un million d’emprunts par an.
LE DÉFI
Les facteurs déterminants de la négociation étaient le prix, la proximité géographique, les possibilités de stockage, les garanties de livraison et l’assistance.
« Nous n’avons pas de très gros volumes, mais un grand nombre de détails pratiques doivent être au point », indique Minna von Zansen.
La plupart des personnes qui empruntent des livres chez Celia sont membres d’un club de lecteurs et reçoivent automatiquement une sélection par mois. Cette sélection est très variée, depuis les polars aux romans historiques en passant par les mémoires. Seulement 13 % des utilisateurs recherchent des livres et empruntent sur Internet.
« Nous avons des emprunteurs dans toute la Finlande, mais aussi dans d’autres pays. Jusqu’en Australie », ajoute Minna von Zansen.
Celia produit également des livres dans d’autres langues.
« Nous sommes effectivement bilingues en Finlande et collaborons avec la bibliothèque des livres audio et en Braille de Suède. Nous produisons également des livres dans d’autres langues que le suédois. »
LA SOLUTION
Celia expédie un million de livres audio personnifiés sur CD par an. Les livres audio, conformes à la norme internationale Daisy, présentent des possibilités de navigation nettement supérieures à celles d’un livre audio courant.
L’emprunteur peut commander des livres par le service Web de Celia. Il est aussi possible de commander par téléphone.
« Si nous avons le livre souhaité par l’emprunteur, nous gravons le disque la nuit suivante. Si nous ne l’avons pas, sa dictée prend environ deux mois », précise Minna von Zansen.
Les disques sont collectés quotidiennement chez Celia. Ils sont emballés par Stralfors dans des chemises en papier spécial et expédié ensuite par la Poste. Comme prévu dans le contrat, Celia sous-traite la mise sous enveloppe, qui est effectuée par des machines se trouvant chez Stralfors.
Minna von Zansen souligne qu’il s’agit d’une distribution à sens unique. Les emprunteurs n’ont pas besoin de retourner les CD à la fin de la durée de prêt prévue.
« Les réclamations de retour des CD mobiliseraient des ressources trop importantes. De plus, le recyclage est une solution écologiquement plus juste qu’un transport supplémentaire. »
LE RÉSULTAT
Depuis que l’emballage est confié à Stralfors, la manipulation manuelle des CD a chuté.
« Cela nous permet d’utiliser des disques meilleur marché, plus sensibles aux rayures que les disques haut de gamme, cirés, que nous utilisions auparavant. C’est aussi un avantage pour nos robots graveurs, car il n’y a plus de dépôts de cire », poursuit Minna von Zansen.
« Ceci a constitué un processus entièrement nouveau pour nous, mais après une courte période d’ajustements, la collaboration fonctionne extrêmement bien », estime Peter Stenvall, vendeur chez Stralfors Finlande.
L’AVENIR
Celia a travaillé pendant deux ans avec une solution en ligne conforme à la technique Daisy.
« L’emprunteur doit avoir chez lui un lecteur Daisy raccordé directement à Internet. Actuellement ceci est un projet pilote concernant environ 200 clients.
»Mais les CD sont encore là pour longtemps. Au moins jusqu’en 2018 estime Minna von Zansen.
« Nous avons gagné 2 800 nouveaux clients l’an dernier. La plupart veulent emprunter des CD. Cela reste la solution la plus simple, car nous avons de nombreux emprunteurs âgés, peu familiers des nouvelles technologies », dit-elle.
Outre la solution Daisy, Celia propose également la lecture en flux RSS sur l’ordinateur. Cela impose toutefois l’utilisation d’un logiciel spécial, mis gratuitement à disposition de ses clients par Celia.