SOYEZ LÀ OÙ SE TROUVE LE CLIENT
Les consommateurs occidentaux achètent sur Internet comme jamais. Outre la simplicité et la rapidité, la disponibilité est un argument déterminant lors de l’achat. Il est par exemple plus facile de décider rapidement d’un achat dans le bus que dans la rue. C’est encore plus facile chez soi. Par exemple, si vous n’avez plus de comprimés contre les maux de tête, le code QR que vous trouvez sur le paquet ou sur une étiquette fournie par la pharmacie et collée sur votre armoire à médicaments permet de passer commande d’un simple geste.
« La bataille se joue soit sur des prix inférieurs ou sur d’autres produits, soit en se trouvant au côté du client », déclare Ruben Flam, PDG de Mopper.
Imaginez que vous voyez une publicité dans le métro sur le livre que vous oubliez d’acheter chaque jour.
L’idée de Moppers : acheter immédiatement et confortablement, avec votre portable.
Cette entreprise basée à Stockholm et fondée en mai 2010 diffuse une application qui permet d’acheter directement avec un smartphone, qu’il s’agisse de pompes à chaleur, de vins ou de l’organisation des événements.
Intégration de l’impression à la technologie numérique
L’application repose sur la technique des codes QR, dont l’utilisation remonte à une quinzaine d’années au Japon, et qui se généralisent dans les campagnes publicitaires en Suède.
« Il n’y a pas de méthode plus efficace et plus économique d’intégration de la communication numérique et imprimée, tout en donnant à l’utilisateur le contrôle total de l’information », déclare Ruben Flam, PDG de Mopper.
Il cite Heinz en exemple, dont les bouteilles de ketchup se trouvent sur les rayons de pratiquement tous les magasins d’alimentation.
« Le code QR permet à Heinz de communiquer avec ses clients finaux indépendamment du point de vente, Coop ou Ica, alors que les codes-barres classiques pourraient être interprétés par chaque chaîne de magasins. »
D’innombrables domaines d’utilisation
Réservez vos billets pour la première d’un film. Apprenez à faire votre yaourt. Ou obtenez un coupon donnant droit à des huîtres gratuites. Les domaines d’utilisation des codes QR sont innombrables.
« Il ne faut pas sous-estimer les autres technologies de marketing. Mais peu peuvent se mesurer aux codes QR pour associer les médias sur papier et numériques tout en offrant une plus-value aux consommateurs », indique Ruben Flam.
L’application de Moppers s’appuie sur les méthodes de paiement PayPal et Klarna Faktura. Les personnes qui possèdent un compte PayPal effectuent leur achat en appuyant sur quelques boutons de leur portable.
« PayPal est un moyen de paiement simple et rapide pour une marchandise. Or, la possibilité d’acheter rapidement est devenue une évidence pour l’acheteur d’aujourd’hui, explique Ruben Flam et il poursuit :
« Nous avons entamé des discussions avec les banques suédoises, mais elles ont du mal à suivre l’évolution de la technologie pour des raisons compréhensibles. »
Des achats plus rapides à l’avenir
Il souligne que la décision d’achat se prend souvent en quelques millisecondes. Et on ne peut jamais se reposer sur ses lauriers. Le développement des nouveaux moyens de communication et de consommation progresse très rapidement.
« La Suède est en retard dans l’application des codes QR par rapport au Japon et aux États-Unis mais nous avançons pratiquement au même rythme que les leaders européens que sont la Grande-Bretagne, la France et l’Allemagne. »
Ruben Flam estime que les consommateurs de l’avenir pourront réunir les codes QR des produits qu’ils utilisent le plus fréquemment dans des bibliothèques personnelles.
« Nous nous efforçons de progresser dans cette direction, avec pour objectif d’offrir aux consommateurs la possibilité de s’abonner à leurs marchandises et services préférés afin de pouvoir les commander directement avec leur portable. »