On l’entend près de l’entrée. Le merle.
Il chante fort et s’entête bien que l’on soit en plein hiver. Le son se renforce quand on se rapproche des grandes portes sombres. Le chant d’oiseau sert à guider les malvoyants jusqu’au grand centre Iiris près du centre commercial Östra Centrum à la périphérie d’Helsinki. Plusieurs organisations et activités liées de près ou de loin aux malvoyants s’y sont regroupées.
Ici se trouve aussi la bibliothèque Celia, une bibliothèque spécialisée propriété de l’état finlandais, qui produit et diffuse de la littérature dans un format convenant entre autres aux malvoyants, aux personnes ayant des difficultés de lecture et d’apprentissage ainsi qu’aux attardés mentaux.
30 % de toute la littérature en Finlande
Celia propose à ses clients des emprunts gratuits de livres audio, en Braille, électroniques ou associant texte et son. La bibliothèque produit annuellement environ 30 % de toute la littérature littéraire et pratique publiée en Finlande en format accessible. Cela fait de Celia le plus gros producteur de médias alternatifs en Finlande. Celia produit et distribue en outre des manuels didactiques en format accessible pour les petites classes, le collège et le lycée. Le nombre des clients atteint 16 000, qui effectuent un million d’emprunts par an.
« Nous n’avons pas de gros volumes, mais de nombreux détails pratiques doivent fonctionner », explique Minna von Zansen, Directrice du service client chez Celia.
La plupart des emprunteurs de Celia sont adhérents à un club de livres et reçoivent automatiquement chaque mois une sélection. Les livres sont très variés, depuis les policiers aux romans historiques en passant par les mémoires. Seulement un peu plus de 13 % des utilisateurs sélectionnent leurs livres et les empruntent activement par Internet.
« Nous avons des emprunteurs dans toute la Finlande, mais aussi dans d’autres pays. Jusqu’en Australie ! »
Celia produit aussi des livres dans d’autres langues.
« Nous sommes bilingues en Finlande et collaborons pour cette raison avec la bibliothèque des livres audio et en braille en Suède. Nous produisons également des livres dans d’autres langues que le suédois. »
Livraison rapide si le livre existe
L’emprunteur peut commander des livres par le service Internet de Celia, ou par téléphone.
Au total, un million de livres audio personnalisés sont envoyés sur CD chaque année. Les livres audio, conformes à la norme internationale Daisy, offrent des fonctions de navigations nettement supérieures à celles d’un livre audio courant.
« Si nous avons le livre demandé par l’emprunteur, nous gravons le CD la nuit suivante. S’il n’existe pas, sa dictée prend environ deux mois », précise
Minna von Zansen.
Les CD sont collectés chaque jour chez Celia. Ils sont emballés par Stralfors dans des enveloppes spéciales en papier et partent ensuite par la poste. Dans le cadre de l’accord, Celia sous-traite la mise sous enveloppe. Les machines se trouvent
chez Stralfors.
Minna von Zansen souligne qu’il s’agit d’une distribution à sens unique. Les emprunteurs n’ont pas besoin de retourner les CD à la fin de la durée du prêt.
« Exiger le retour des CD mobiliserait des ressources trop importantes. De plus, le recyclage est préférable à un transport supplémentaire du point de vue écologique. »
Moins cher grâce aux robots
La manutention des CD a diminué depuis que la mise en emballage a été transférée chez Stralfors.
« Cela nous permet d’utiliser des CD meilleur marché, moins résistants aux rayures, à la place des CD haut de gamme, protégés par de la cire, que nous utilisions. C’est aussi une meilleure solution pour nos robots graveurs, car nous n’avons plus de dépôts de cire », rapporte Minna von Zansen.
« Tout ceci a été un procédé nouveau pour nous, mais, après une courte période d’adaptation, la collaboration fonctionne très bien », souligne Peter Stenvall, vendeur chez Stralfors Finlande.
Celia travaille depuis quelques années avec une solution en ligne qui recourt à la technique Daisy.
« L’emprunteur possède un lecteur Daisy qui est raccordé à Internet. Pour l’instant, ceci est un projet pilote qui concerne environ 200 clients.
« Mais les CD ne sont pas prêts de disparaître. Ils seront là au moins jusqu’en 2018 », estime Minna von Zansen.
« 2800 nouveaux clients nous ont rejoints l’an dernier. La plupart veulent emprunter des CD. C’est malgré tout la solution la plus simple, car nous avons de nombreux utilisateurs âgés, qui ne maîtrisent pas les dernières technologies », dit-elle.
Outre la solution Daisy, Celia propose la lecture en streaming sur ordinateur. Cela exige un logiciel spécial, que Celia propose gratuitement à ses clients.