Virpi Vähämaa, Support Coordinator Ikano Bank SE et Erika Hammarberg, Operations Manager Ikano Bank SE
Access ouvre les portes à la créativité
11:30 14/10/2011
Le traitement des affaires courantes est plus rapide et plus simple pour le marketing. Vous avez plus de temps pour être créatif. Telle est la conclusion d'Ikano Bank Finlande quand elle présente son expérience de Stralfors Access.
– Avec Access nous améliorons la qualité du contact client, indique Erika Hammarberg, Operations Manager.
Avantages de Stralfors Access selon Ikano Bank
- Gestion facile de la communication pour plusieurs marques dans le même flux.
- Pas de doublons dans le travail et moins d’erreurs.
- Contrôle préliminaire de tous les publipostages.
- Meilleure vue d’ensemble.
- Ils peuvent remettre les travaux plus tard à Stralfors et ne dépendent plus de Stralfors pour le faire.
- Access est un avantage de poids en Finlande, pays bilingue.
- Access permet d'adapter rapidement et facilement au niveau individuel l'information, le matériel de campagne ou les rappels et factures.
Ikano Bank propose aux consommateurs des solutions de financement sûres et simples à l’aide de ses partenaires.
« Nos solutions permettent aux clients d’emprunter immédiatement et de rembourser par des mensualités raisonnables. Mais on peut aussi épargner en sécurité », indique Erika Hammarberg.
L’objectif est d’améliorer la rentabilité, le chiffre d’affaires et la fidélité des clients envers les partenaires d’Ikano Bank.
« Nous avons en Finlande deux partenaires clés, IKEA et ST1 Oy. »
Ikano Bank envoie chaque mois 30 000 à 50 000 factures en quadrichromie.
« La facture est l’un de nos canaux de marketing primaires. Nous ayons de l’utiliser autant que possible pour divers groupes cibles. »
Ils envoient par exemple un message distinct aux clients extrêmement passifs ou qui payent régulièrement leurs factures en retard. Outre l’activation des clients passifs, des concours sont organisés et pour récompenser les clients actifs, la communication marketing peut être ciblée en local.
« En effet, vous envoyons la facture de toute façon, ce qui permet d’avoir un bandeau distinctif et une pièce jointe pour chaque groupe individuel. »
Jusqu’au un temps dernier, toute la segmentation étaie effectuée à l’aide de documents Excel. Mais depuis le mois de juin de cette année, ce travail est effectué à l’aide du nouvel outil de Stralfors nommé Stralfors Access.
Et les avantages sont nombreux, souligne Virpi Vähämaa, Support Coordinator.
Access permet également de cibler les campagnes sur des emplacements ou des cibles spécifiques, ce qui était matériellement impossible auparavant. Le système permet à Ikano de consulter immédiatement la présentation d’une nouvelle facture après impression.
« Si nous trouvons une coquille, nous pouvons la corriger en direct », précise Erika Hammarberg.
« Et oui, les erreurs les plus courantes avant Access étaient des fautes d'inattention. Une virgule oubliée ou un nom de fichier erroné. Tous ces détails retardent inutilement les envois de factures. Ce type d’erreur est maintenant complètement éliminé », déclare Virpi Vähämaa, qui poursuit :
« Nous définissons les règles et les flux une fois, ensuite tout est en place pour la facturation suivante et nous gagnons beaucoup de temps. Tout le travail fait en double a été supprimé. C’est parfait pour une petite organisation comme nous », précise Virpi Vähämaa.
Le temps consacré par Ikano Bank aux factures et aux campagnes de marketing a été divisé par deux grâce à Access. Et des outils simples nous permettent maintenant de déplacer l’exécution des campagnes vers le service marketing au lieu, comme aujourd’hui, d’être en partie à la charge du service informatique.
« Nous pouvons brusquement faire tout ce que nous voulons. La base étant mis en place, le moment est venu de voir plus loin. Il nous incombe maintenant d'être encore plus innovants », s’enthousiasme Erika Hammarberg.